Petición o derecho de petición:Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas. Queja:Inconformidad respecto de la actuación o conducta de un funcionario (Servidor Público o Particular) u oficina de una Entidad / Autoridad. Reclamo:Inconformidad de un usuario con relación a la no prestación o prestación deficiente de un servicio desplegado por una Entidad/ Autoridad. Sugerencia:Recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio ofrecido por la Entidad/Autoridad.